「サロン内のオペレーションを一番大きく変えた」
セルフレジ導入3年で得たレセプショニストの業務変革
期待以上の効果

店舗管理者の多くは自らサロンワークに入っている。自分自身が会計時にセルフレジを使用する中で感じている最大のメリットは「仕事に余裕が出てくる」ことだという。

早期デビューの若手スタイリストからベテランまで、会計フローのクオリティが均一に担保できるようになった。会計中に他のお客様に集中できるようになったほか、会計時間の短縮やミス防止にもつながっている。会計の「ワンオペ状態」が解消され、お客様と会話する時間も増えた。
従来の精算は、会話や次回予約も含めると1人あたり5分以上かかっていた。セルフレジ導入後は精算と次回予約の案内を分離でき、お客様を「右にずれてもらって」すぐに次の対応に入れるように。
セルフレジがあることで、ヘルプとして初見の店舗に入っても「忙しくなさそうに働ける」。お客様からは「あの人はキャリアが長い人でしょう」「仕事に余裕がある」と好評価をいただきました。
会計準備に追われないため、お客様の上着の準備やお持ち物の確認、お忘れ物チェックなどを余裕を持って行える。繁忙期でも「今日忙しそう」という印象をお客様に与えずに済んだという。

———お客様の反応
お客様からの反応は良好だ。世の中的にセルフレジに慣れているため、年齢を問わず抵抗感は少ない。人が対応するとお客様側もスタッフのタイミングを気にしなければならないが、セルフレジなら自分のタイミングで会計できるため好評を得ている。
ただし「コンビニのように放置する」のではなく、横について「今日のお会計こちらですね、お間違いないですか？」と一声かけるだけで、丁寧さ・親切さが演出できる。この使い方がサロンでは重要だと小池様は強調する。
人が横について声かけする方が柔軟でおもてなしの質が高い。「便利さ」と同時に「人にしかできないおもてなし」を大事にしています。

———レジ締め時間の大幅短縮
最低賃金の上昇で人件費が年々増加する中、セルフレジのレジ締めは「1分で終わる」レベル。導入前は忙しい日のレジ締めに1時間以上かかることもあり、金額が合わなければ深夜まで残ることもあった。導入後は繁忙期（12月）でも早く帰れるようになった。一番売上を上げて頑張ったスタッフに最後のレジ締めの負担が集中する構造が解消。「一番頑張った人が一番しんどい」状態がなくなった。

———スタッフの時間活用とストレス軽減
レジ締めを待つ必要がなくなり、他のスタッフは先にレッスン（練習）に入れるようになった。若い世代の「早く帰りたい」という働き方ニーズにも対応でき、「セルフレジがあるから上がっていいよ」「レッスンしていていいよ」と声をかけられるようになったことで、お互いに心の余裕が生まれている。
レジ締めでストレスを感じていた、売上を持っているスタッフほど「入れてよかった」と発言しており、接客に専念できる環境作りにつながったと考えられる。

———レセプショニストの業務変革
小池様によると、導入前は本来「お客様の接客の合間に業務をやる」べきところ、業務量の圧迫により「業務の合間にお客様を接客する」という逆転現象が起きていた。特に午後以降はレジ締めへの意識が優先され、お客様がお待ちでも「お金を合わせないと帰れない」というプレッシャーが上回る状態だった。
“セルフレジ導入後は、レジ締めの不安から解放され、視線を上げてフロア全体を見渡せるようになった。お客様の来店時にドアを開けに行く余裕や、待ち時間が発生しているお客様への声かけができるようになりました。モードケイズでは、レセプショニストに「受付スタッフではなくサービスマンであれ」という教育方針を掲げている。新規客への頭皮トラブル確認や施術前のヒアリング、既存客への退店時確認や物販の提案、フロアでの声かけなど——本来果たすべきサービス業務に集中できる環境が、セルフレジによって整いつつある。